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인테리어 플랫폼 스타트업 키위홈은 인테리어 산업의 정보불균형을 타파하고 온라인으로도 간편하게 인테리어 견적을 낼 수 있는 환경을 제공합니다.
온라인 콘텐츠 제작
입사 당시에는 쇼룸 오픈 준비로 인해 온라인 콘텐츠가 정기적으로 업로드 되지 않는 상황이었습니다. 그래서 입사 후 가장 먼저 브랜드를 알릴 수 있는 온라인 콘텐츠 발행을 기획했습니다. 불특정다수에게 브랜드 이미지를 소구할 수 있는 창구로는 인스타그램을 선택했으며, 인테리어 계획이 있는 잠재 고객에게는 블로그를 통해 좀 더 긴 호흡의 콘텐츠로 타겟팅을 했습니다.
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인스타그램 운영 및 콘텐츠 제작
피드와 콘텐츠의 톤앤매너를 수립하고, 정기적으로 업로드될 콘텐츠를 기획하고 제작했습니다. 초기에는 브랜드의 방향성을 알릴 수 있는 이미지와 인테리어 정보, 운영안내사항 등의 콘텐츠를 업로드 했으며, 시공 포트폴리오가 쌓인 이후에는 트렌드를 반영한 고품질의 인테리어 사진을 주력으로 업로드했습니다. 촬영부터 편집, 이미지 제작까지 모든 과정을 수행했으며, 잠재고객을 타겟팅하여 광고를 집행했습니다.
작업범위ㅣ기획 촬영 라이팅 디자인
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블로그 운영 및 콘텐츠 제작
잠재고객의 연령층을 고려하여, 가장 편하게 양질의 정보를 얻을 수 있는 곳은 블로그라는 판단을 했습니다. 시공과정을 투명하게 공개하여 신뢰도를 높이기 위해 시공현장을 찾아다니며 촬영을 했고, 현장에 계신 작업자와 소통을 하며 자세한 내용을 ‘현장 스케치’라는 콘텐츠에 담았습니다. 그리고 현장이 완성되면 시공을 총괄한 담당자와 논의하여 자세한 인테리어 현장을 직접 촬영하고, 디자인 의도와 자재 정보 등을 담은 포트폴리오 콘텐츠를 제작하였습니다.
작업범위ㅣ기획 촬영 라이팅 디자인
오프라인 콘텐츠 제작
인테리어는 오랜 작업 기간과 큰 비용이 필요하기 때문에 계약이 이루어지기까지 많은 과정이 필요합니다. 2주가 넘는 상담을 하고도 계약이 이루어지지 않는 경우가 허다하죠. 그래서 유입된 고객 대비 계약까지의 전환율이 다른 사업보다 현저히 떨어지기도 합니다. 그렇기에 오프라인 콘텐츠를 통해 유입 고객의 파이를 늘리고자 했습니다.
불특정다수에게 노출되는 현수막에서부터, 이미 시공 사례가 있는 아파트 단지를 타게팅하여 집행한 게시대 광고물까지 다양한 형태의 콘텐츠를 기획하고 제작했습니다.
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현수막 제작
인테리어 계획이 있는 잠재 고객에게 브랜드를 노출하고 유입하기 위해 통행량이 많은 거점을 탐색하여 현수막 광고를 집행했습니다.
광고 집행 전, 지역 게시대의 현수막은 서로 튀어보이기 위해 강렬한 컬러와 많은 텍스트를 집어 넣어 오히려 서로 개성이 묻히는 것을 발견했습니다. 이들 틈에서 드러나 보이기 위해 심플한 구성과 흥미를 유발하는 후킹 메시지를 활용했습니다.
집행기간 동안 전화, 검색, 블로그 및 웹사이트 방문 등의 유입된 고객수가 증가했으며, 바이럴 효과 또한 확인했습니다.
작업범위ㅣ기획 라이팅
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아파트 게시대 홍보물 제작
구축 아파트는 인테리어 수요가 많다는 점을 발판삼아, 공사를 진행했던 아파트 단지 위주로 시공 사진과 함께 게시대 홍보물을 제작하여 집행했습니다. ‘이렇게 작업하는데 비용이 얼마나 드나요?’라는 질문을 이끌어 냈으며, 답변 하나로 고객을 깊게 유입할 수 있었습니다.
작업범위ㅣ기획 라이팅 디자인
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현장관리지침 및 금연 권고 부착물 제작
시공 현장에는 현장관리지침과 금연 안내문을 늘 부착합니다. 이 부착물은 고객에게 신뢰도를 높일 수 있는 수단이기도 합니다. 금연 안내문은 부정적인 어조보다는 긍정적인 행동에 대한 효과를 유도했으며, 3대 운영방침을 통해 작업자와 고객 모두 브랜드 가치를 환기할 수 있도록 했습니다.
작업범위ㅣ기획 라이팅
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쇼룸 POP 안내문
키위홈 쇼룸은 욕실, 주방, 거실 등의 부스와 다양한 자재들을 전시하는 공간입니다. 방문객들이 자유롭게 둘러볼 수 있도록 구성했지만 컨셉이나 사용된 자재, 시공 비용 등의 정보를 얻기 위해서는 직원이 붙어야 했습니다. 모든 상담사가 상담 중이거나, 가볍게 둘러보고 싶은 방문객에게는 불편한 상황이 연출되곤 했죠.
이러한 상황을 해결하고자 부스 및 자재에 대한 정보를 담기 위한 안내문을 기획하였습니다. 딱딱하고 단순한 정보가 아닌 컨셉이 드러나는 제목과 사용자 경험이 묻어나는 글을 통해 색다른 체험을 할 수 있도록 했습니다.
POP 설치 후 방문객의 체류 시간은 늘어났고, 더 효율적인 상담 및 쇼룸 운영이 가능해 졌습니다.
작업범위ㅣ기획 라이팅 디자인 (레이아웃)
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연말 포스터 제작
연말기간 판데믹 악화가 우려되는 상황을 고려하여 유동인구가 많은 곳에 부착할 포스터를 기획하고 제작하였습니다. 방역 지침에 대한 환기와 판데믹으로 증가한 인테리어 수요에 대한 메시지를 담았습니다.
작업범위ㅣ기획 라이팅 디자인
웹사이트 기획
인테리어는 다양한 변수가 존재하기 때문에 자세한 상담과 실측이 없으면 정확한 견적을 도출하기가 어렵습니다. 하지만 많은 고객들이 유입단계에서 간단한 정보만으로도 가견적을 받고 싶어합니다. 하지만 그조차도 전화나 방문과 같은 방식으로 진행되었죠. 그래서 온라인 환경에서 클릭 몇번으로도 가견적을 얻을 수 있도록 웹사이트 개편 방안을 마련했습니다.
한정된 정보만으로 가장 근사치에 가까운 견적을 낼 수 있도록 시공 담당자와 함께 오랜 기간 논의했고 견적 시스템을 기획하여 프로토타입을 제작했습니다. 전문 용어가 많은 인테리어 특성상 고객이 진행과정에서 어려움을 겪지 않도록 UX를 구성했고, 쉽고 부드러운 UX Writing에 중점을 두었습니다.
기획단계에서 배포까지 개발자, 디자이너와 협업을 진행하였으며, 직원을 대상으로 A/B 테스트를 진행했습니다.
프로토타입 작업은 Axure RP를 활용했습니다.